El Plan Ceibal multiplicó los mecanismos para reparar las máquinas ante los altos índices de rotura. El Call Center de ayuda técnica recibió en junio 50.858 llamados, y los centros de reparación tercerizados arreglan hasta 800 máquinas por mes.
Recientemente el Plan Ceibal divulgó un estudio señalando que en abril de este año, el 27,4% de las computadoras de los alumnos de 2° a 6° año no estaban en funcionamiento, lo que implica unas 68.000 XO sin uso. En junio de 2009, la cantidad de XO que no funcionaban eran el 19,6%.
El volumen de llamadas al Call Center, con 46 personas, aumentó cada mes, dado que en mayo fueron 43.424 consultas y en abril 37.880.
Las vías de reparación de las máquinas actualmente son tres: los centros de reparación tercerizados, que son 21 en todo el país, los Ceibal-móvil, o el envío de las computadoras a través de El Correo para la reparación en Montevideo. En este caso, las XO se pueden depositar en cualquier oficina de El Correo del país.
Los Ceibal-móvil y los locales tercerizados comenzaron a funcionar como una alternativa al envío por correo, que implica una demora de unos 20 días. Además, para las escuelas rurales o las ubicadas en contextos críticos, el acceso a una oficina de correo es más dificultoso.
Montevideo: X@soft (Agraciada 4141), Espacio Digital (Pascual Costa 3879), IVT Informática (Garzón 1997) y Compupel (Rivera 2018).
Artigas: Servinfo (Lecueder 300).
Canelones: Santa Lucía, Servinfo (Rivera 328), Pando, Xtremo (Artigas 806).
Durazno: Puntocom (Artigas 409).
Florida: Cat (Berreiro 424)
Lavalleja: Solís de Mataojo, Techoshoot (18 de Julio 804).
Maldonado: Grupo Informático (Ituzaingó y Sarandí).
Paysandú: Olipus (Zorrilla de San Martín 1800), Electrónica Sistemas (Argentina 1757), Lidei (L. A. de Herrera 925).
Rivera: Vip Informática (Vera 1026).
Rocha: Red Informática (18 de Julio 161).
Salto: Compuplace (Uruguay 780).
San José: Avance (25 de Mayo 639).
Soriano: Dolores, Teltec (Prestes 1135), Mercedes, Teltec (Ituzaingó 419).
Tacuarembó: Efeuno (25 de Agosto 191).
(artículo completo)
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